OMIC Elche, hojas de reclamaciones valencia.

#Hojas #de #reclamaciones #valencia


Oficina Municipal de Informaciуn al Consumidor de Elche

Replaceta de l’Espart, 5

03203 Elche (Alicante)

La Hoja de Reclamaciones

Las hojas de reclamaciones se facilitan a las personas consumidoras y usuarias la expresi n de su disconformidad por la adquisici n de un producto o la prestaci n de un servicio.

En la Comunidad Valenciana, se encuentran reguladas por el DECRETO 77/1994, de 12 de abril.

Hojas de reclamaciones valencia

Un juego de 4 impresos autocopiativos, compuesto por un original de color blanco (para la Administraci n), una copia verde (para el consumidor/consumidora) y otras dos copias amarilla y rosa (para el establecimiento) o prestador del servicio y para el control de la inspecci n.

Modelo oficial de Hoja de Reclamaciones de la Generalitat Valenciana.

Hojas de reclamaciones valencia

Estбn obligados a disponer de hojas de reclamaciones:

Todas las personas f sicas o jur dicas titulares de establecimientos o centros que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Valenciana, incluidos quienes prestan servicios a domicilio y los espect culos p blicos y actividades recreativas, tendr n a disposici n de las personas consumidoras y usuarias hojas de reclamaciones.

Hojas de reclamaciones valencia

Es obligatoria y gratuita la entrega de las hojas de reclamaciones a los consumidores y usuarios que las soliciten:

Si el consumidor/la consumidora solicita la Hoja de Reclamaciones y el establecimiento se niega a facilit rsela, podr a solicitar la presencia de la Polic a Local para que acreditase tal circunstancia.

їCуmo se cumplimentan?

La persona consumidora solicitar la hoja de reclamaciones en el lugar de compra o prestaci n del servicio y la rellenar en ese lugar, excepto si el responsable del establecimiento admite que se cumplimente fuera del mismo.

* Domicilio, tel fono, lugar de los hechos y fecha.

* Resumen claro y preciso de los hechos que motivan su reclamaci n o denuncia.

* Petici n concreta cuando se trata de una reclamaci n.

* Documentos que se adjuntan.

їDуnde se tramitan?

El consumidor/la consumidora presentar el original de color blanco y la copia verde junto con la documentaci n en la OMIC de su domicilio o del lugar d nde han ocurrido los hechos. O si lo prefiere puede dirigirse al Servicio Territorial de Consumo de la Provincia donde se ubica el establecimiento.

Tambi n puede remitir el original y copia de la documentaci n por correo a la OMIC de Elche o a las direcciones que mostramos a continuaci n.

Oficina Municipal de Informaci n al Consumidor

Replaceta de l Espart n 5

03203 Elche (Alicante)

Servicio Territorial de Comercio y Consumo de Alicante

Informaciуn al pъblico sobre la existencia de hojas de reclamaciones:

Los establecimientos tienen la obligaci n de exhibir un cartel anunciador que estar situado en un lugar que resulte visible y legible.

Hojas de reclamaciones valencia

Cuando se solicite una hoja de reclamaciones se deber suministrar en el mismo lugar en que la demande o en el lugar identificado como de informaci n o atenci n a la clientela, sin remitirle a otras dependencias o a oficinas distantes del lugar en que se han producido los hechos.

Cada Comunidad Aut noma tiene su modelo de Hoja de Reclamaciones, aunque existen similitudes entre todas.

їDуnde se pueden conseguir las hojas de reclamaciones?

Los/las titulares de establecimientos, empresas y/o profesionales pueden adquirir, previo abono de las tasas las hojas de reclamaciones en:

ALICANTE en el Servicio Territorial de Comercio y Consumo,Churruca, 29

Podr n obtener la carta de pago en la siguiente direcci n:

Si necesita la preceptiva leyenda indicativa de la existencia de las hojas de reclamaciones puede obtenerla en:


Normas del trabajo, reclamaciones internacionales.

#Reclamaciones #internacionales


Normas del trabajo

  1. Reclamaciones internacionales

Los rganos y procedimientos de control

Informes de los rganos de control

Que hay de nuevo?

  1. Reclamaciones internacionales

Preguntas y respuestas

El Consejo de Administración de la OIT concluye su 331.a reunión

13 de noviembre de 2017

La reunión de noviembre del Consejo de Administración finalizó el 9 de este mes. OIT Noticias conversó con Juan Llobera, Secretario del Consejo de Administración, sobre los aspectos más destacados.

  • Reclamaciones internacionales

    Convenio de la OIT sobre el trabajo en la pesca

    El Convenio de la OIT sobre el trabajo en la pesca, 2007 (núm. 188) entra en vigor

    12 de noviembre de 2017

    El histórico Convenio impulsará los esfuerzos mundiales dirigidos a garantizar trabajo decente para los 38 millones de trabajadores del sector de la pesca del mundo.

    Comité de Libertad Sindical

    383.er informe del Comité de Libertad Sindical (noviembre de 2017)

    8 de noviembre de 2017

  • Reclamaciones internacionales

    331° Consejo de Administración de la OIT

    El Consejo de Administración de la OIT celebra el compromiso de Qatar de fomentar los derechos de los trabajadores migrantes

    8 de noviembre de 2017

    En su 331.a reunión, el Consejo de Administración de la OIT reconoció los progresos realizados por Qatar y se congratuló por el compromiso asumido a fin de garantizar los principios y derechos fundamentales en el trabajo de todos los trabajadores y por los consecuentes avances para poner fin al sistema de patrocinio “kafala”.

  • Reclamaciones internacionales

    Preguntas y respuestas

    Hacia la ratificación universal del Convenio núm. 144

    6 de noviembre de 2017

    A medida que avanza hacia la celebración de su centenario, en 2019, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) ha emprendido una campaña encaminada a promover la ratificación universal del Convenio sobre la consulta tripartita (normas internacionales del trabajo), 1976 (núm. 144).

  • Reclamaciones internacionales

    Comisión de Aplicación de Normas de la Conferencia: Extractos de las Actas (CIT 2017)

    22 de septiembre de 2017

    La Comisión de Aplicación de Normas de la Conferencia, órgano permanente de composición tripartita de la Conferencia y mecanismo esencial del sistema de control de la OIT, se consagra, cada año, al análisis del Informe publicado por la Comisión de Expertos en Aplicación de Convenios y Recomendaciones.

  • Reclamaciones internacionales

    España se une al movimiento mundial de lucha contra el trabajo forzoso

    21 de septiembre de 2017

    Documento de reunión

    Informe final de la reunión de Trabajo del Comité Tripartito Especial establecido en virtud del artículo XIII del convenio sobre el trabajo marítimo, 2006 (MLC, 2006)

    21 de agosto de 2017

    Ginebra, 3-5 abril 2017

  • Reclamaciones internacionales

    Normas del trabajo

    Bélgica ratifica el Convenio sobre las prestaciones de invalidez, vejez y sobrevivientes, 1967 (núm. 128), el Convenio sobre los productos químicos, 1990 (núm. 170) y el Convenio sobre las condiciones de trabajo (hoteles y restaurantes), 1991 (núm. 172)

    14 de junio de 2017

  • Reclamaciones internacionales


  • Junta de Andalucía, hoja reclamaciones correos.

    #Hoja #reclamaciones #correos


    Hoja reclamaciones correos Junta de Andalucía

    Hoja reclamaciones correos

    Consulta la información que la Junta de Andalucía difunde a iniciativa propia para facilitar el conocimiento de su actividad.

    Utiliza este buscador para localizar los trámites y servicios ofrecidos por la administración andaluza.

    Número 18 de 25 de enero de 2018

    Enclavada entre dos mares y dos continentes, la singularidad geográfica de Andalucía le otorga una identidad abierta y multicultural

    Andalucía ofrece una gran diversidad geográfica y una contrastada riqueza de paisajes.

    Amplia variedad climática: sierras de abundantes lluvias, comarcas áridas, montañas nevadas, costas soleadas.

    Andalucía ha sido foco de civilización y escenario de una historia milenaria de convivencia entre culturas.

    En las tres últimas décadas, Andalucía ha logrado una profunda transformación económica y social.

    Andalucía cuenta con una milenaria y rica herencia cultural.

    Andalucía cuenta con amplios poderes legislativos, ejecutivos y judiciales, similares a los del resto de comunidades históricas de España.

    La bandera, el escudo y el himno de Andalucía.

    Reclamaciones

    De acuerdo con la Orden de 9 de febrero de 2015, por la que se regula la edición, distribución, comercialización e impresión de los ejemplares de Hojas de Quejas y Reclamaciones, estas serán libres (pero siempre sujeto al modelo de formulario de hojas de quejas y reclamaciones establecido en el Anexo I del Decreto 72/2008).

    Esto supone que las empresas o profesionales que deseen adquirir las hojas de quejas y reclamaciones para sus establecimientos o centros, podrán encargarlas a cualquier imprenta o comprarlas en aquellos establecimientos que las comercialicen.

    Existen hojas de reclamaciones en formato papel y electrónico. Las hojas en papel deben estar a disposición de quien las solicite en todos los establecimientos de Andalucía:

    Presentar una reclamación a través de internet

    Si dispones de certificado digital el proceso es enteramente telemático. En caso contrario deberás imprimir la reclamación rellena y presentarla en los registros existentes en todas las dependencias de la Junta de Andalucía.

    Hoja reclamaciones correos

    Ten en cuenta que si como usuario te excedes en el límite de caracteres en el campo “Descripción del hecho” o, como empresa, en el campo “Observaciones”, puedes usar el comando “Documentos adjuntos” en la parte inferior del formulario.

    Para ayudarte en la tramitación puedes consultar los siguientes manuales:

    Tienes a tu disposición un modelo telemático de denuncia con el que puedes informar a la Administración sobre la práctica de conductas prohibidas como la fijación de precios, el abuso de posición de dominio de un operador en el mercado y el falseamiento de la libre competencia por actos desleales.

    Más información

    ¿Aún tienes dudas?

    Si tienes cualquier duda o necesitas más información puedes llamar al teléfono 955 062 627 o escribir al correo [email protected]

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    Cómo funciona el libro de reclamaciones, pedir hoja de reclamaciones.

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    Cómo funciona el libro de reclamaciones

    Todos los negocios con Registro Único del Consumidor abiertos al público están obligados a contar con este ejemplar, sino pueden ser sancionados. Objetivo. Sirve para que clientes expresen sus quejas por mal servicio o atención

    9 Nov 2011 | 0:00 h

    Redacción LR

    Claudia asiste a un restaurante con unos compañeros de trabajo, el grupo queda disconforme con la atención del mesero y por la excesiva demora en la atención. Por eso esta empleada pública decidió pedir el libro de reclamaciones para consignar su queja, sin embargo, se dio con la sorpresa que el establecimiento no lo tenía.

    “En este caso, el local se hace pasible a una amonestación y hasta una sanción, pues es obligatorio que todos los establecimientos con RUC abiertos al público tengan su libro de reclamaciones, que esté visible y no lo niegue a quien se lo solicite”, refirió la jefa regional del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) en Arequipa, Lucía Cornejo.

    La funcionaria estimó que en la ciudad hay 375 locales que cuentan con este libro; sin embargo, hay 52 quejas de usuarios contra establecimientos por no contar con su libro de reclamaciones. Destacó que según la Ley 29571 y su reglamentación, este documento puede ser físico o virtual, asimismo debe tener tres copias por hoja. Una de ellas se queda con el usuario.

    ¿Qué es y cómo funciona?

    El libro de reclamaciones es un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo: cuando tiene carácter de infracción o sobre una queja, cuando está relacionada a un malestar o descontento por el servicio.

    Es además un instrumento para que el proveedor resuelva el reclamo del usuario directamente, sin la intervención de un intermediario, en plazo no mayor de 30 días. Respecto a las quejas, la ley señala que no son obligatorias.

    Para Lucía Cornejo, las quejas también son un buen referente para que el dueño del establecimiento comercial conozca las deficiencias de su negocio, según la percepción de sus clientes. Asimismo, estas quejas pueden ser tomadas en cuenta por Indecopi, al momento de realizar una revisión de oficio.

    Precisamente Cornejo anunció que esta semana un fiscalizador de Indecopi inició visitas a los establecimientos de todos los rubros, para verificar si cuentan con el libro de reclamaciones y si éste cumple con los requisitos antes señalados. El funcionario recabará una copia del libro para revisarlo después.

    1] Las multas a imponerse por no tener el libro, no ponerlo visible, no entregarlo si lo solicitan o no responder al usuario que ha dejado constancia de un reclamo, pueden ir desde una amonestación hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), que equivalen a 1.62 millones de nuevos soles. El monto es fijado por una comisión de Indecopi.

    2]Lucía Cornejo destaca que un usuario además de consignar su reclamo en el libro también puede iniciar un proceso en Indecopi. De otro lado, el consumidor puede denunciar o reclamar a un establecimiento en Indecopi sin haber antes escrito en el libro. Señala asimismo que las instituciones más quejadas en Arequipa son los bancos, compañías de seguros, empresas de transporte y colegios.

    VIGENCIA. Este documento de quejas entró en vigencia el 7 de mayo. Según Cornejo, los primeros en habilitarlo fueron las tiendas de los megacentros. Las hojas de reclamación deben ser conservadas por los proveedores durante 2 años, contados desde la fecha de la queja o reclamo. Ante el robo o pérdida del documento, la empresa debe formular una denuncia. El libro puede ser virtual, pero debe tomar en cuenta un formato y además se debe proporcionar una computadora al cliente.

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    Reclamaciones por cancelaciones y retrasos-Particulares-AESA-Agencia Estatal de Seguridad A – rea – Ministerio de Fomento, quejas y reclamaciones del cliente.

    #Quejas #y #reclamaciones #del #cliente



    Reclamaciones por cancelaciones y retrasos

    El asesoramiento e intermediación de quejas y reclamaciones del usuario tiene certificadas sus actividades bajo el Certificado de Gestión de Calidad ISO 9001 de AESA

    Cuándo y cómo reclamar

    Usted podrá reclamar si ha tenido uno de los siguientes problemas: vuelo cancelado, vuelo retrasado más de tres horas, denegación de embarque debida, por ejemplo a overbooking, o un cambio de clase y la compañía no ha atendido sus derechos como pasajero, que puede consultar aquí.

    En el caso de incidencias NO relacionadas con denegación de embarque por sobreventa, cancelación y/o retraso del vuelo, o cambio de clase, se puede encontrar información de utilidad en Incidencias no relacionadas con cancelaciones y retrasos.

    Si considera que no se han respetado sus derechos puede reclamar siguiendo los siguientes pasos:

    1. Realizar una reclamación a la compañía aérea correspondiente. Lo puede hacer a través de las hojas de reclamaciones que las compañías aéreas deben tener a disposición en los mostradores de información o puntos de venta de billetes en los aeropuertos o usando el siguiente formulario para reclamar ante una compañía aérea.
      1. La reclamación la debe dirigir directamente al departamento de atención al usuario, bien por carta o bien por medios electrónicos si la compañía dispone de ellos. Listado de Servicios de Atención al Cliente de Compañías Aéreas.
      2. Debe conservarse el billete, talón de equipaje y demás documentos utilizados. Además, la reclamación debe ser clara, concisa y legible, es importante consignar con precisión fecha, hora, lugar y causas de la reclamación, así como los datos personales del reclamante y su vuelo.
    1. En caso de no recibir respuesta, o ésta no ser satisfactoria puede presentar una reclamación ante AESA sin coste alguno.

      Para ello hay que enviar, a través del correo electrónico [email protected] o por correo postal a la siguiente dirección: Agencia Estatal de Seguridad Aérea. División de Calidad y Protección al Usuario. Avda. General Perón, 40. Acceso B. 28020 Madrid), la siguiente documentación:

      1. El formulario para reclamar ante AESA
      2. Una copia legible de las comunicaciones que haya mantenido con la compañía aérea al respecto.

      Actuación de AESA

      AESA analizará si hubo incumplimiento del Reglamento de Derechos de Pasajeros (CE) 261/2004 y solicitará a la compañía aérea información sobre los hechos, recabará la información adicional y examinará si ha cumplido o no con lo dispuesto en la norma.

      Una vez analizado, AESA comunicará, al solicitante y a las compañías aéreas, las actuaciones llevadas a cabo en relación con la reclamación y emitirá un informe con el resultado de sus actuaciones.

      En caso de que el informe de AESA sea positivo para el pasajero pero la compañía no lo atienda, podrá acudir a la vía judicial, para lo cual el informe positivo de AESA le será de gran utilidad. También debe saber que el recurso de la vía judicial para solicitar una indemnización por daños y perjuicios puede ejecutarlo en cualquier momento del proceso.

      Reclamar un problema en un aeropuerto fuera de España

      Si su incidente tuvo lugar en un aeropuerto de la UE, no en territorio de España, podrá consultar en el siguiente listado los datos de contacto de la autoridad nacional competente para tramitar su reclamación. Deberá enviar su reclamación a dicho organismo el cual es el responsable de tramitar su queja/reclamación y darle una respuesta.

      No obstante, si usted desea que sea la AESA quien transfiera su reclamación al organismo nacional responsable arriba indicado, remítanos el formulario disponible en esta página y procederemos a su envío a la autoridad en la cual se produjo el incidente.

      Carta de Servicios de Atención al Usuario de Transporte Aéreo

      El Servicio de Atención al Usuario del Transporte Aéreo, es una unidad integrada en la División de Calidad y Protección al Usuario, de la Dirección de Seguridad de la Aviación Civil y Protección al Usuario, y tiene como objetivo asesorar e informar a los pasajeros del transporte aéreo de los derechos que le asisten, así como de los cauces disponibles para presentar sus reclamaciones. Además de proteger e intermediar en las controversias que pudieran producirse entre los pasajeros y los operadores aéreos y, en su caso, con el gestor aeroportuario, en todas aquellas materias que son competencia de AESA en el ámbito de la protección de los pasajeros.

      En la Carta de Servicios de Atención al Usuario de Transporte Aéreo se pueden encontrar los compromisos que adquiere la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) con los usuarios del transporte aéreo.

      Más información

      Si necesita más información puede llamar por teléfono, en horario de mañana de 8:30 a 14:30 de lunes a viernes al teléfono: +34 91 396 82 10, o solicitarla por correo electrónico a: [email protected]

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